Conditions d’annulation et de remboursement

1. Allégement des conditions d’annulation

Le domaine des 2 Alpes a mis en place des conditions d’annulation et de remboursement assouplies pour l’hiver 2020-2021.

Forfaits séjours de 2 à 15 jours

Annulation sans frais jusqu’à J-7, vous pouvez annuler votre skipass d’une durée comprise entre 2 à 15 jours consécutifs et obtenir un remboursement intégral sans frais et sans justificatif. Votre demande doit survenir 7 jours avant le 1er jour de ski.
 
Garantie annulation 5€ - jusqu’à J-1
Vous pouvez opter pour la Garantie Annulation à 5€ par forfait pour annuler votre commande entre J-6 et J-1. Votre demande doit survenir jusqu’à la veille du premier jour de ski.

Annulation sans frais jusqu’au jour J
Vous pouvez obtenir un remboursement intégral sans frais dans les cas particuliers entrant dans le cadre des mesures sanitaires imposées par les autorités :

• Fermeture des frontières par le gouvernement français
• Fermeture des frontières par le gouvernement du pays d’origine du client ou par un pays de transit
• Interdiction des voyages non essentiels par le gouvernement du pays d’origine du client
• Annulation des vols en raison de la COVID-19 (justificatif à présenter : courrier ou email de la compagnie aérienne)
• Fermeture des aéroports / gares en France ou dans le pays d’origine
• Limitation kilométrique de déplacement autour de votre domicile
• Mise en quarantaine ou quatorzaine (ou toute autre durée de confinement) imposée par la France ou par le pays d’origine
• Client testé positif à la COVID-19 dans les 7 jours avant l’arrivée (certificat médical)
• Fermeture de la station et / ou des remontées mécaniques liée à la COVID-19

Forfaits saison et 20 jours liberté

En cas de fermeture totale sans ouverture du domaine skiable sur la saison d’hiver, nous proposons un remboursement ou avoir au choix de 100%.

En cas de fermeture pendant la saison :

• 1 mois de fermeture : remboursement ou avoir au choix de 15%
• 2 mois de fermeture : remboursement ou avoir au choix de 30%
• 3 mois de fermeture : remboursement ou avoir au choix de 45%
• 4 mois de fermeture : remboursement ou avoir au choix de 60%

Les remboursements des forfaits saison et 20 jours liberté seront traités en fin de saison uniquement, en fonction des semaines d’ouverture effective. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant le 25 avril 2021, date de fermeture officielle du domaine skiable.

2. Procédure de remboursement

Si vous vous retrouvez dans l’un des cas évoqués ci-dessus, vous devez faire votre demande de remboursement auprès de SATA 2 Alpes via la rubrique “Une équipe à votre écoute” sur le site www.skipass-2alpes.com. Vous devrez impérativement fournir l’ensemble des justificatifs requis :

• Support ski-carte (skipass)
• Justificatif de vente ou confirmation de commande
• Justificatif en cas d’annulation entre J-6 et J-1 selon les cas évoqués ci-dessus
• RIB

Le titre de transport sera remboursé intégralement au plus tard dans les 3 mois à compter de la date de fermeture de la saison d’hiver 2020-2021.

Pour obtenir plus d'informations, n’hésitez pas à consulter nos CGV ou à nous contacter.

Les 2 Alpes s’engagent pour lutter contre la pandémie, vous permettre d'organiser au mieux votre séjour et réserver vos vacances en toute tranquillité. Voir notre charte d’engagement station 2’Be SAFE .

Pour votre sécurité, le domaine skiable a mis en place des conditions d’accueil adaptées et des mesures sanitaires en conformité avec les directives gouvernementales. Cliquez-ici pour en savoir plus.