FAQ

Sur Internet ou les automates de vente, si votre enfant a 13 ans révolu à la date 1er jour de ski du forfait, il bénéficiera du tarif Junior quelque soit la durée du forfait.

En caisse, si cette date anniversaire est antérieure ou intervient en date du 1er jour de ski du forfait, le jeune bénéficiera du forfait junior (forfaits de 1 à 4 jours) ou adulte pour les forfaits minimum 5 jours.

Dans tous les cas, les enfants dont la date anniversaire des 13 ans est au-delà de la date du 1er jour de ski de leur forfait bénéficient du tarif Enfant.

Les forfaits Enfant sont payant à partir de 5 ans.

Seuls les enfants de moins de 5 ans au moment du séjour peuvent bénéficier de la gratuité pour leur forfait, quelque soit la pratique. Ce forfait même gratuit est obligatoire pour l’accès aux remontées mécaniques du domaine. L'achat est possible sur le site internet, sur nos automates de vente et à à nos points de vente.

Il n'y a pas de tarif préférentiel pour les chômeurs ni pour les militaires.

Vous pouvez bénéficier d'un tarif préférentiel handiski qui est à retirer en caisse des remontées mécaniques sur présentation de votre carte d'invalidité à jour.

Sur présentation de votre carte d’invalidité à jour, vous bénéficiez de forfait à tarif préférentiel. Le tarif dépendra du taux d’invalidité. (50 à 80% ou plus de 80%). Réservation et édition des forfaits exclusivement sur nos points de vente.

Attention, les cartes de stationnement handicapé ne sont pas valables pour prétendre à cette réduction.

Pour les porteurs de carte d’invalidité à 80%, l’accompagnant bénéficie d’un tarif préférentiel « Guide ». Réservation et édition des forfaits exclusivement sur nos points de vente.

Vous êtes skieur : vous bénéficiez d'un forfait au tarif préférentiel Grand Sénior. Ce forfait est disponible en point de vente, sur le site Internet et sur nos bornes d'achat automatique.

Vous êtes piéton : sur présentation de votre pièce d'identité en point de vente, vous bénéficiez d'un forfait piéton gratuit. Il est obligatoire pour l'accès aux remontées mécaniques.

Au moment de l'achat, vous régler le prix du forfait matin et sa caution.

Le forfait matin est valable sur la date de validité sélectionnée, de l'ouverture des remontées mécaniques jusqu' à 12h30.

Le jour de validité du forfait, vous devez vous présenter avant 13h à l'un des points de vente des remontées mécaniques, avec le forfait et son justificatif de vente (ou la confirmation de commande) pour être remboursé du montant de la caution.

Si finalement vous ne revenez pas avant 13h pour vous faire rembourser la caution, vous pouvez continuer à profiter de votre forfait sur le domaine skiable pendant le reste de la journée. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera fait.

Attention, le forfait matin et le forfait journée sont des produits différents. Si vous souhaitez skier uniquement le matin, il faut bien acheter un forfait matin. Si vous achetez un forfait journée, il ne vous sera pas remboursé de caution sur ce produit, même si vous revenez en caisse avant 13h.

Ce système, dont nous comprenons les contraintes, est mis en place parce qu'il n'y a pas de borne de contrôle des forfaits sur l'ensemble des remontées mécaniques notamment sur le glacier en raison de problématiques techniques importantes. Il serait alors aisé de skier toute la journée avec un forfait matin si il n'y avait pas le système de caution qui incite à sortir du domaine skiable.

Les forfaits de ski journée, séjour ou saison ne sont jamais cessibles. Un même forfait ne peut être utilisé par différentes personnes.

Il existe certains avantages pour les propriétaires de résidence secondaire aux 2 Alpes, sous réserve de leur adhésion au Club Propriétaire géré par l'Office du Tourisme, et selon le mode de fonctionnement du programme.

RDV directement sur le site Club Propriétaire pour en savoir plus.

L'été, nous proposons un forfait VTT 4h. Il n'est pas daté et les 4 heures commencent à partir du 1er passage à une borne de remontée mécanique. Il est valable uniquement sur la saison en cours.

Au printemps ou en automne, il n'y a pas de forfait VTT 4h. Seul le forfait VTT journée est disponible.

En caisse : vous pouvez payer avec les Chèques Vacances en format papier uniquement.

Sur notre site Internet : vous pouvez payer vos achats en Chèques Vacances Connect. Un minimum de 20€ est requis par Chèques Vacances connect pour utiliser ce mode de paiement.

Le paiement en Chèques Vacances n'est pas possible sur les bornes automatiques.

Vous pouvez nous téléphoner aux horaires d'ouverture au 04 76 79 75 01 ou complétez le formulaire de contact disponible ici. Nous vous recommandons de ne pas attendre la dernière minute afin que nous traitions et validions votre commande et que vous puissiez avoir le numéro de carte rechargeable à temps pour votre 2ème commande.

Certains forfaits bénéficient d'avantages tarifaires. Ils sont disponibles uniquement sur présentation des justificatifs ad hoc auprès d'une hôtesse ou d'un hôte de vente.

Les achats sur tablettes et bornes sont assimilés à des ventes Internet, nous avons donc l'obligation de vous envoyer votre confirmation de paiement et votre confirmation de commande par e-mail. Sur certains automates, vous pouvez également obtenir une copie de ces éléments sur un reçu papier.

Généralement, les ventes de forfaits pour l'hiver sont ouvertes à partir de début juillet pour les forfaits saison et courant/fin juillet pour les autres durées.

Le QR code de retrait se retrouve sur votre confirmation de commande.

Selon le paramétrage de votre boîte mail, pensez à bien télécharger les images du mail de confirmation pour que le QR code s'affiche.

Au moment du retrait, laissez le QR code à la taille d'affichage (pas de zoom) et pensez à désactiver le "Dark mode", cela empêche la bonne lecture du QR code.

Lors de votre commande, vous avez choisi de retirer vos forfaits sur bornes. Vous avez reçu une confirmation de commande avec un QR code.

Ce QR code est utilisable sur les bornes automatiques (intitulées boutiques digitales sur nos plans) disponibles aux points de vente Jandri, Diable, Venosc Village, Point I de Mont-de-Lans, Petite Aiguille, et au pied de la télécabine de Super Venosc.

Oui, uniquement si le numéro long (23 chiffres) de cette carte commence par 01-1614 xxxx xxxx xxxx xxxx - x.

A noter : certaines stations vendent des cartes rechargeables permettant en principe leur utilisation sur différents systèmes d'accès aux domaines skiables. Si sur le principe, elles peuvent être utilisées aux 2 Alpes, il est déjà arrivé que ces cartes bloquent aux bornes de contrôle. Les cartes sont alors échangées avec des cartes 2 Alpes.

Retrouver plus d'information sur le rechargement de votre carte ici.

En caisse : il n'est pas possible d'acheter plusieurs forfaits sur une même carte. Le dernier achat écrasera tout forfait déjà acheté/encodé.

Sur Internet :

Si vous avez un forfait acheté en caisse : vous pouvez commander un forfait pour une date postérieure à la fin de validité du forfait déjà encodé.

Si vous avez un forfait déjà commandé sur Internet : vous pouvez recommander des forfaits pour une date avant ou après le forfait déjà commandé, à condition que les dates ne se chevauchent pas.

A noter :

• si vous avez des forfaits de type forfaits Liberté (à jours non consécutifs) ou de type accès 1 remontée, vous ne pourrez recharger un forfait qu'au lendemain de sa fin de validité/d'utilisation.

• si votre forfait vient d'une autre station, assurez-vous de ne pas avoir de forfait en cours de validité. Un achat en caisse écrasera systématiquement ce titre, alors qu'un forfait acheté sur Internet ne passera pas aux bornes de contrôle.

• il n'est pas possible d'acheter des forfaits sur un forfait saison : si acheté en caisse, le forfait saison sera écrasé, si acheté sur Internet le nouveau forfait ne s'activera pas.

Exception : au printemps et l'été vous pouvez ajouter des passages de luge sur vos forfaits en cours de validité.

Il suffit de faire votre demande de modification au Service Client via notre formulaire de contact.

Selon nos Conditions Générales de Ventes, les forfaits ne sont pas remboursables.

Pour tout achat sur notre site Internet, nous vous proposons l'annulation et le remboursement gratuit jusqu'à J-7 de la date de 1er jour de ski. L'hiver, lors de votre commande, nous vous proposons la GARANTIE ANNULATION pour 5 € par forfait permettant une annulation et remboursement du forfait sans frais supplémentaire jusqu'à la date du 1er jour de ski.

Nous vous invitons à prendre contact avec votre banque afin de connaître les conditions que vous propose votre carte bancaire CB au sujet de ses assurances. Au moment de vos achats de forfaits en point de vente ou sur internet, nous vous proposons l’assurance sports et loisirs ASSUR'GLISSE pour les secours intervenant sur le domaine skiable sans avance de frais.  

Conformément à la loi Informatiques et Liberté, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité des données vous concernant.

Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant :

• Par mail : dpo@sataski.com

• Par courrier : SATA - BP 54 - 38750 ALPE D’HUEZ

Vous devez vous rendre en point de vente des remontées mécaniques avec le justificatif d’achat du forfait perdu (ou confirmation de commande internet) et votre pièce d'identité. Un nouveau forfait (duplicata) pourra être délivré sur place avec des frais de réédition à 5€. Le blocage du forfait perdu sera effectué au moment de l’édition du nouveau forfait.

Aux 2 Alpes, les chiens sont acceptés uniquement dans les remontées mécaniques équipées de cabines fermés (télécabines, cabines de télémixtes, ascenseur incliné et funiculaire) et sur les itinéraires piétons. Ils doivent être impérativement tenus en laisse et leur maîtres sont tenus de ramasser les déjections de leur animal.

Les chiens sont strictement interdits sur les pistes balisées de ski ou de VTT.

Pour l'accès au restaurant Le Chalet de la Toura, ils doivent passer par les tunnels.

Les nouveaux engins de glisses dont le snowscoot sont acceptés sur le Jandri 1 et 2, le télémixte Diable, Belle Etoile, Vallée Blanche, la télécabine Super Venosc et le funiculaire Dôme Express, et sur les pistes desservies par ces remontées. Pour plus de précisions vous pouvez vous adresser en point de vente des remontées mécaniques.

Vous trouverez une salle hors sac à 2 600 m , sous la gare intermédiaire du Jandri, où un micro-onde est mis à vôtre disposition.

Des tables de pique-nique sont également à votre disposition sur le domaine skiable l'hiver et sur le domaine piéton et VTT sur les autres saisons.

Les poussettes sont acceptées dans les télécabines et les cabines des télémixtes.

Les remontées mécaniques de haute altitude ainsi que le restaurant le 3 200 ferment tôt quel que soit la période de l'année.
En hiver et en été, afin de profiter de votre expérience Destination 3 400 et Jandri 3 200, nous vous conseillons de partir au plus tard à 14h. Au-delà, vous ne pourrez pas profiter de l'ensemble des activités proposées sur ce secteur.

Rappel des heures de fermeture :
La grotte de glace et le funiculaire ferment à 15h30.
Le restaurant Le 3 200 ferme à 16h00.
Dernière descente depuis 3 200 m à 16h00.

Au printemps, Jandri 3 200 se fait uniquement le matin. Les remontées mécaniques ferment à 13h30 sur la première période, et 14h00 sur la seconde période.

Pour vous rendre à Jandri 3 200 et au-dessus, nous vous recommandons de prévoir des vêtements chauds et de bonnes chaussures. Vous arrivez sur une zone enneigée (ou à proximité), les températures peuvent être négatives même en plein été et le domaine de haute altitude est souvent soumis au vent, ce qui peut augmenter la sensation de froid. N'hésitez pas à prendre connaissance de la météo ici le matin même de chaque montée en altitude.

En général, Jandri 3200 ferme assez tôt.

En hiver et en été, la dernière descente par le téléphérique Jandri est autour de 16h00 depuis 3 200 m.

Au printemps, la dernière descente par le téléphérique Jandri est à 13h20 depuis 3 200 m sur la première période et 13h50 sur la seconde période, et 15h45 sur les week-ends de juin.

Les horaires pouvant varier au fil des saisons, nous vous recommandons, au moment de votre venue, de vérifier notre page Info live les horaires exactes d'ouverture.

La grotte de glace est située à 3400m d'altitude, accès par le Jandri 1 et 2 puis ascenseur incliné et funiculaire. L'accès est sans difficulté, toutefois le chemin d'accès est dans la neige hiver comme été, il faut prévoir des chaussures adaptées.

En hiver comme en été, prévoyez d'être habillé chaudement. La grotte est située à 3 400 m d’altitude et les températures peuvent descendre très bas même en plein été. Vous pénétrerez dans un glacier où la température moyenne est aux alentours de -1°C.

La grotte de glace est ouverte de 10h à 15h30. Dernière entrée à 15h.

Nous conseillons de monter en altitude, en remontée mécanique, à raison de 1 000 m par an, soit par exemple pour un enfant de 3 ans et demi minimum pour monter à 3 400 m. Prévoyez de monter par palier avec une pause de 10/15mn à chaque fois, à 2 600 m puis à 3 200 m, de bien faire déglutir votre(vos) enfant(s). Pour l'aider, vous pouvez également lui donner un en-cas et à boire.

La meilleure recommandation sera celle de votre pédiatre, n'hésitez pas à le contacter avant de venir à la montagne.

Il existe 2 espaces de luges sur le front de neige : l'espace de luges des Limaçons et l'espace de luges du Diable.

Les fat bike ne sont pas acceptés sur le bike park des 2 Alpes.